TÜKETİCİ BAŞVURULARINDA DİKKAT ÇEKEN RAKAM
Türkiye genelinde tüketiciler ile satıcılar ve hizmet sağlayıcılar arasında yaşanan anlaşmazlıkların çözümünde görev yapan tüketici hakem heyetlerine yapılan başvuruların sayısı, 2026 yılının ilk 10 ayında 842 bin 695'e ulaştı.
Ticaret Bakanlığının 2027 Yılı Bütçe Teklifi'nde yer alan verilere göre, söz konusu başvuruların toplam parasal değeri 15,6 milyar lira olarak kaydedildi. Aynı dönemde 776 bin 822 uyuşmazlık tüketici hakem heyetleri tarafından karara bağlandı.
BAŞVURULARIN YÜZDE 77'Sİ E-DEVLET ÜZERİNDEN
Açıklanan verilere göre, tüketici hakem heyetlerine yapılan başvuruların yüzde 77'si e-Devlet üzerinden gerçekleştirildi.
CİMER, e-Devlet ve diğer başvuru kanallarından gelen 246 bin 875 başvuru da cevaplandırıldı. Bunun yanında Alo 175 Tüketici Danışma Hattı üzerinden yılın ilk 10 ayında iletilen 315 bin 356 çağrıya yanıt verildi.
186 BİN LİRANIN ALTINDAKİ UYUŞMAZLIKLARDA BAŞVURU YAPILABİLİYOR
2026 yılı için belirlenen düzenlemeye göre, 186 bin liranın altındaki tüketici uyuşmazlıklarında il veya ilçe tüketici hakem heyetlerine başvuru yapılabiliyor.
Başvurular şahsen, avukat aracılığıyla, posta yoluyla veya e-Devlet üzerinden Tüketici Bilgi Sistemi (TÜBİS) aracılığıyla gerçekleştirilebiliyor. Tüketici hakem heyetlerine sözlü başvuru kabul edilmiyor.
Tüketiciler, başvurularının hangi aşamada olduğunu TÜBİS üzerinden takip edebiliyor.
Kaynak: Haber Merkezi
