Decathlon, müşterilerinin ihtiyaçları ve alışveriş deneyimlerine ilişkin geri bildirimleri doğrultusunda Türkiye'deki çevrim içi mağazasını yeniledi. Şirket, dijital platformundaki bu değişiklikle sporseverlerin ürünlere daha kolay ulaşmasını ve alışveriş süreçlerini daha rahat yönetmesini amaçlıyor.
Sporun birleştirici gücünden yararlanarak iyi yaşamı herkes için ulaşılabilir kılmayı hedefleyen Decathlon, yenilenen internet sitesiyle daha hızlı, güvenilir ve kişiselleştirilmiş bir alışveriş deneyimi sunmaya odaklanıyor. Şirketin müşteri memnuniyetini kurum kültürünün temel unsurlarından biri olarak ele alan “Memnun & Memnun” yaklaşımı da dijital hizmetlerin geliştirilmesinde belirleyici rol oynuyor.
Yeni platform, müşterilerin ihtiyaçlarına uygun ürünleri keşfetmesini kolaylaştırırken alışverişin farklı aşamalarında hız, kullanım kolaylığı, şeffaflık ve güven unsurlarını öne çıkarıyor. Decathlon, kullanıcıların markayla ilk dijital etkileşiminden alışveriş sonrasında ihtiyaç duyabilecekleri desteğe kadar uzanan süreci bütüncül bir deneyim olarak ele alıyor. Bu doğrultuda şirket, sporseverlerin tercih ettiği platformlardan biri olma hedefiyle dijital kanallarındaki hizmet standardını geliştirdi.
Yenilenen internet sitesinde yoğun kullanım dönemlerinde de kesintisiz alışveriş imkânı sunulması, ürün seçimini destekleyen daha kapsamlı içeriklerin hazırlanması ve kullanıcılara ihtiyaçlarına göre kişiselleştirilmiş fırsatlar sunulması öne çıkan özellikler arasında bulunuyor. Ürün sayfaları, kategori bölümleri ve sepet aşamasındaki stok bilgilerinin eş zamanlı güncellenmesiyle müşterilerin ürünlerin bulunabilirliğini takip etmesi kolaylaştırılıyor. Ayrıca ödeme, teslimat, sipariş takibi ve iade işlemleri daha sade bir yapıya kavuşturularak kullanıcıların bu süreçleri daha kolay yönetmesi hedefleniyor.
Decathlon Türkiye Dijitalden Sorumlu Genel Müdür Yardımcısı Egemen Onan, yenileme çalışmaları sırasında müşteri önerileri ve geri bildirimlerini dikkatle değerlendirdiklerini belirtti. Decathlon Pazaryeri'nin de katkısıyla genişleyen ürün çeşitliliğine dikkati çeken Onan, küresel markaları kapsayan ürün yelpazesinin dijital ortamda daha güçlü bir deneyimle sunulmasının amaçlandığını ifade etti.
Onan'ın verdiği bilgilere göre şirketin ürün portföyünde farklı seviyelerdeki sporseverlere hitap eden çok sayıda kategori uzmanı ve performans markası bulunuyor. Tribord, Quechua, Domyos, Btwin, Kuikma, Inesis, Kipsta, Rockrider ve Caperlan, şirketin kategori uzmanı markaları arasında yer alıyor. Simond, Van Rysel, Kiprun ve Solognac ise ileri seviye performans markaları olarak portföyde bulunuyor. Onan, 80'den fazla kategoriyi kapsayan bu geniş ürün dünyasını kullanıcılarla daha güçlü bir dijital deneyim üzerinden buluşturmak amacıyla çevrim içi mağazanın yenilenmesine karar verdiklerini aktardı.
Yenileme sürecinin yol haritası hazırlanırken kullanıcıların daha önce hangi uygulamalarda ve alışveriş aşamalarında sorun yaşadığına ilişkin bildirimler de incelendi. Onan, müşterilerin önerilerinin dikkatle ele alındığını ve sporseverlerin ihtiyaçlarını belirleme aşamasından ürünlerini teslim almalarına, gerektiğinde destek hizmetlerinden yararlanmalarına kadar tüm süreci kapsayan akıcı, yeni nesil bir alışveriş deneyimi tasarlandığını kaydetti.
Decathlon Türkiye, dijital hizmetlerini geliştirirken müşteri deneyiminin her aşamasında hizmet kalitesini istikrarlı biçimde yükseltmeyi hedefliyor. Egemen Onan, kullanıcı geri bildirimlerini dinlemeyi sürdüreceklerini belirterek hizmet kalitesinin her temas noktasında geliştirilmesine ve bu kalitenin Decathlon deneyimiyle özdeşleşmesine yönelik çalışmaların devam edeceğini ifade etti.
Kaynak: Haber Merkezi
